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![[Vidéo] Consumi: Signal Conso è ora disponibile sullo smartphone grazie a un’app](https://www.economie.gouv.fr/files/files/2023/presentation_appli_signal_conso.png)
Segnale Conso, la piattaforma dedicata alla risoluzione amichevole delle controversie tra consumatori e imprese è ora disponibile su smartphone grazie a un’app gratuita dedicata. L’obiettivo è facilitare l’informazione dei consumatori e semplificare le loro procedure.
Applicazione che offre le stesse funzionalità del sito web signal.conso.gouv.frDisponibile su App Store e Play Store. Consente ai consumatori di rivolgersi più rapidamente a uno specialista in caso di problemi (consegna, promessa ingannevole, contratto, ecc.) e conoscere i propri diritti, in pochi click.
Signal Conso, come funziona questo servizio?
Quando una segnalazione è presentata da un consumatore, viene registrata dalla DGCCRF. Se la società è correttamente identificata, la segnalazione viene inviata al professionista, chiedendogli di rispondere e, se necessario, di trovare una soluzione amichevole con il suo cliente o di correggere il problema. Allo stesso tempo, la piattaforma informa il consumatore dei suoi diritti e, se necessario, lo indirizza all’interlocutore appropriato: ResponseConso (Centro elaborazione chiamate e messaggi della DGCCRF), Associazione dei consumatori, Mediatore dei consumatori, Giustizia, ecc. La DGCCRF informa il consumatore sullo stato di avanzamento della segnalazione: quando il professionista ha letto la segnalazione, se gli è stato sollecito, ecc.
500.000 segnalazioni dal 2020
La piattaforma online DGCCRF è stata utilizzata da oltre 320.000 consumatori e ha registrato quasi 500.000 segnalazioni dal suo inizio nel 2020. Negli ultimi 12 mesi sono state presentate 195.000 segnalazioni, tra cui:
- 75.000 per acquisti online,
- 23.000 per acquisti in negozio,
- 18.000 per lavori di ristrutturazione,
- 14.000 per viaggi e intrattenimento.
La piattaforma consente inoltre agli agenti della DGCCRF di indirizzare meglio le proprie indagini e controlli, in particolare facilitando l’individuazione dei professionisti oggetto di numerose segnalazioni o problematiche emergenti.
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