La carrozza di questo passeggero dell’Air France su sedia a rotelle è “privata delle gambe a causa di persone a cui non importa”

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La sedia a rotelle elettrica di Audrey, che è qui con il suo cane di servizio Paulie, è stata danneggiata più volte dopo il viaggio aereo.

Certificato – La sua sedia a rotelle elettrica danneggiata e inutilizzabile. Martedì 16 agosto Audrey Lefevre è tornata dalle sue vacanze in Corsica con il volo AF4241 BIA-ORY da Bastia. Quando sono arrivato ho trovato sedia a rotelle Piegato sulla giostra dei bagagli, anche se lettere “Non piegare / non piegare” registrato su di esso.

Tuttavia, alla partenza dalla Corsica, il personaleAir France In conformità con la procedura, ha riposto la sua sedia a rotelle in un apposito vano con bagagli fuori misura. ” contro‘lui è sedia motorizzatache deve arrivare attraverso le porte esterneE il Secondo un protocollo dettagliatospiega a questa donna di 27 anni HuffPost. Ho scritto espressamente per non dissuaderlo, sia in francese che in inglese. Non potrei essere più franco. »

Twitter @AudreyLfbvr

Audrey ha trovato la sua sedia a rotelle piegata e danneggiata su un nastro trasportatore all’aeroporto di Orly.

Quando arrivò a Orly, trovò la sua sedia piegata sul tapis roulant. ” È una sedia manuale che include un sistema robotico e non può mai essere piegata, Testimonia dalla sua casa di Oise. Premendo il motore non è più in linea e il meccanismo di laminazione non è più in funzione. Cavi del telecomando tirati. » La poltrona, che costa 8.700 euro, non è utilizzabile.

« Ho dovuto minacciarli con una denuncia.

E senza di lei, Audrey Lefevre, che soffre miopatiaNon riesce a muoversi da sola. ” È una seccatura. Non ho la forza tra le braccia per muovermi con una sedia a rotelle manuale, nemmeno per pochi minuti. »

Se poi decide di sfidare Air France sui social – con un messaggio retwittato più di 16.000 volte – è perché le è già successo diverse volte. ” È lo stesso volo ogni voltaE il l’estate, Di ritorno dalla mia vacanza in Corsica, all’aeroporto di Orlydice Audrey Lefebvre. Posso sentirlo una volta, due volte perché no. Ma più di questo, è necessario fermarsi! »

Nel 2021, dopo lo stesso scenario, ha ricevuto, dopo 8 mesi di attesa, un’indennità per la sua sedia a rotelle – del valore di 8.700 euro – e una riduzione di 200 euro sul prossimo biglietto aereo.

« Ho dovuto minacciarli con una denuncia per convincerli a risponderefa notare Audrey Lefebvre. E per 8 mesi, ti ho lasciato immaginare la mia autonomia… Non potevo nemmeno portare a spasso il mio cane aiutante, Paulie. Tutta la mia vita viene sconvolta ogni volta. Quindi aveva appena riavuto una poltrona, qualche mese prima che la stessa data si ripetesse.

« Non capiscoè fumo. Durante il dossier di denuncia di due anni fa, la signora ci ha spiegato al telefono che preferiva pagare una nuova sedia e chiamare i lavoratori precari piuttosto che assumere personale qualificato, perché gli costava meno. »

Priorità di follow-up del file

chiamalo Le Mezze PosteAir France ha confermato che il sedile è stato effettivamente danneggiato, senza fare luce sull’incidente. ” All’arrivo a Orly, Air France si occupa della gestione dei bagagli. In Corsica, invece, Air France non pagaHa detto il portavoce. Non sappiamo dove sia il danno, in Corsica o quando è stato scaricato… »

Si dice che sia in corso un’indagine per scoprire quando la sedia potrebbe essere stata danneggiata. Il relatore ha aggiunto: Il personale di terra è stato addestrato. Trasportiamo 600.000 persone con bisogni speciali e 470.000 sedie a rotelle ogni anno, Lui ricorda. Sfortunatamente, gli incidenti accadono, ma sono molto limitati… ed è un peccato, ovviamente. »

Tuttavia, dice l’azienda, In modo da non avere traccia di incidenti » Gli anni precedenti per quanto riguarda Audrey Lefevre. ” Il nostro servizio per persone a mobilità ridotta, Saphir, ha monitorato lo stesso incidente solo l’anno scorso, ma era su Air Corsica, non su Air France. “, sottolineiamo.

« Ambasciatore a contatto con il clienteIl portavoce conferma Al fine di garantire il follow-up dei file prioritari e supportare la riparazione o la sostituzione del preventivo a nostre spese. »

“Quello che spero non accada più”

Un ambasciatore ha offerto ad Audrey Lefebvre di affittare una sedia in attesa di una risoluzione della controversia a spese di Air France. Quello che ho accettato, in attesa di una soluzione. Ma indipendentemente dal costo del materiale, richiede considerazione e rispetto.

“La sostituzione della carrozzina è minima. Spero che questo non accada mai più, infastidirsi. Per me e per altri, non puoi più essere privato delle gambe a causa delle persone a cui non importa. »

Air France afferma che sta lavorando per garantire che un incidente del genere non si ripeta. ” Il nostro reparto ambasciatori ha avuto una lunga discussione con la cliente e sua madre su questo problemaE il Vediamo come possiamo anticipare la situazione. »

Per Aéroports de Paris (ADP), la responsabilità è di Air France: “Sebbene lavoriamo a stretto contatto con le compagnie aeree e garantiamo il corretto funzionamento delle strutture, compresi i sistemi di smistamento dei bagagli, la loro gestione è responsabilità di ciascuna compagnia aerea o del suo fornitore di servizi”.ci è stato detto.

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